Qualité des services

Le Bureau du coroner est soucieux de la qualité des services offerts à la clientèle. Nos engagements se retrouvent dans la Déclaration de services aux citoyens. Cette déclaration met en avant nos valeurs fondamentales : respect, rigueur et empathie.

Nous nous engageons à traiter chaque demande avec la plus grande attention.

Demande de suivi et assistance

Pour obtenir des informations ou un suivi concernant un dossier, vous pouvez contacter la ou le coroner qui en est responsable ou notre équipe du service à la clientèle :

• Répertoire des coroners
• Courriel : clientele.coroner@coroner.gouv.qc.ca
• Téléphone : 1 888 CORONER (267-6637)

Demande de services et accès à l’information

Pour une demande spécifique, veuillez utiliser les liens suivants :

• Demander un rapport d’investigation
• Demander une annexe à un rapport
• Faire une demande d’accès à l’information
• Demander une correction ou un amendement à un rapport

Commentaires et suggestions d’amélioration

Nous vous encourageons à nous faire parvenir des commentaires et des suggestions quant aux services offerts. Votre rétroaction est importante pour améliorer nos services. 

Pour partager ceux-ci, veuillez nous contacter par courriel ou par téléphone :

• Courriel : clientele.coroner@coroner.gouv.qc.ca
• Téléphone : 1 888 CORONER (267-6637)

Dépôt d’une plainte

Si vous êtes insatisfait de l’un de nos services, vous pouvez déposer une plainte en remplissant notre formulaire de plainte en ligne (recommandé pour faciliter le suivi et le traitement de votre demande). 

Vous pouvez également nous contacter par courriel ou téléphone :

• Courriel : plaintes-coroner@coroner.gouv.qc.ca
• Téléphone : 1 888 CORONER (267-6637)

Processus de traitement

Votre plainte sera traitée par l'équipe de la qualité des services selon le processus suivant :

1. Accusé de réception : Vous recevrez un accusé de réception si vous utilisez le formulaire en ligne. Pour les plaintes soumises par téléphone ou par courriel, un accusé de réception vous sera envoyé dans les cinq jours ouvrables suivant la réception;

2. Traitement : Votre plainte sera examinée par l'équipe de la qualité des services. Nous pourrions vous contacter pour obtenir des informations supplémentaires si nécessaire;

3. Réponse : Notre engagement est de pouvoir répondre à votre plainte dans un délai de 20 jours ouvrables.

Réponse insatisfaisante à une plainte

Si vous êtes toujours insatisfait suivant la réponse obtenue à la suite de votre plainte, vous pouvez contacter le Protecteur du citoyen.